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华泰证券科技赋能,“战疫”期间持续保障服务
 
2020/3/27 13:52:00

本次疫情防控期间,华泰证券集团第一时间响应党和国家“防疫战疫”的相关工作指示,全国所有网点通过“云桌面”、“VPN登录”、“AORTA·聊TAapp等方式,进行非现场办公,保障员工的生命安全和各项业务的正常运营。华泰证券广东分公司积极响应集团公司和澳门新濠天地娱乐场的号召,做好安全防护,严格落实疫情防控工作,主动承担疫情防控责任;制定有针对性、切实可行的运营方案,确保网点平稳运行,持续为客户提供服务。

7×24小时,客户服务不间断

23节后首个交易日,华泰证券广东分公司和所有同业都经历了一场大考——用最少的现场办公人数保障市场交易平稳运行。华泰证券提前布局,积极发声,坚定看好A股市场的长期价值,用专业、及时的服务帮助投资者“稳定军心”。

A股确定推迟开市后,“涨乐财富通”团队立即将开市延迟告知客户,并着手紧急调整系统,保障各模块功能准确运行;考虑到疫情期间非现场业务办理需求旺盛,还整理了所有热门业务的办理入口和流程,通过服务专题告知客户。客户服务中心也与信息技术部全面部署远程客服系统,让客服人员能远程登录随时为客户解决问题。开市后,“涨乐财富通”结合疫情每天都会为客户推送有针对性的研究报告、专家直播等内容,而客户服务中心则通过“现场+远程”的方式,保障客户服务7×24小时不间断。

而对投资顾问来说,虽然线下业务办理与客户拜访已经暂停,但服务并没有中断。华泰证券投顾服务客户的专属平台AORTA,已成为2000多名投顾使用频率最高的应用。它与“涨乐财富通”实现了互联互通,客户在“涨乐财富通”投顾专区提问,专属投顾就能在AORTA上收到并实时答复。AORTA还设有多种智能工具,通过大数据和客户画像,帮助投顾洞察客户诉求及投资偏好,捕捉服务契机,为客户定制个性化的资产配置计划。

平台连接,机构服务转战线上

 “危”与“机”相连,此次疫情也让线上平台对机构服务的价值充分显现,让华泰证券在特殊时期找到了业务开展的新着力点。机构客户服务平台“行知”APP的活跃度快速上升,开市后一周,访问量增长就达3倍。“行知”于2019年上线,2020年发布的2.0版本可支持投资者网上申报投行IPO、可转债项目,在线参与华泰分析师视频路演、电话会议,定制金融产品等。重磅推出股权激励管理平台、特定客户股份管理平台和竞价交易服务平台,分别面向实施股权激励的上市公司、受限流通股东和董监高群体、产业资本客群,疫情期间也在持续不断的为机构客户提供全面、智能、便捷的服务。

华泰证券广东分公司服务的某上市公司在此期间推出股权激励计划,涉及近300名激励对象的账户开立。华泰证券充分调动可用的资源和系统,成立专项项目小组,通过远程会议,为激励对象提供在线讲解、咨询答疑等服务工作;通过手机APP涨乐财富通提供线上开户服务,结合线下一对一电话指导;1周内完成全部境内激励对象的账户开立工作。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。疫情终将过去,华泰证券不断超越自我的追求不会改变,践行社会责任的使命不会改变。疫去安来,春暖花开,期待在最美的时光中与您相遇。